Operadoras gastam bilhões com assistência
de celulares com Android (Foto: Divulgação) Celulares baratos com versões antigas do sistema operacional Android, do Google , podem elevar para US$ 2 bilhões os custos das operadoras com consertos dos aparelhos, aponta um estudo da WDS, companhia de serviços do setor.
Falhas caras de software são mais comuns em aparelhos equipados com o Android do que no iPhone, da Apple, ou no BlackBerry, da Research in Motion, empresas que tem controle elevado sobre os componentes usados em seus produtos, apontam os dados da WDS.
Modelos Android mais baratos, com custo de produção na ordem de US$ 100, ajudaram a plataforma a se tornar dominante no segmento de celulares inteligentes, atraindo dezenas de fabricantes, que variam da sul-coreana Samsung a fabricantes asiáticos sem marca.
Embora o preço pareça atraente, quando você considera o custo total de propriedade do aparelho, a história muda, disse Tim Deluca-Smith, vice-presidente de marketing da WDS.
Deluca-Smith disse que, embora o Android tenha ajudado a popularizar o uso de smartphones, isso acarreta certo custo, especialmente quando as operadoras oferecem aparelhos mais baratos e de marcas menos conhecidas. Em sua avaliação, o retorno de um celular à operadora para assistência técnica custa em média 80 libras (US$ 127), incluindo serviços, transporte e o custo de substituição do aparelho. O estudo se baseia em 600 mil pedidos telefônicos de assistência técnica atendidos pela WDS na Europa, América do Norte, África do Sul e Austrália.
A participação do Android no mercado de smartphone subiu para 57% no terceiro trimestre, ante 25% no ano anterior e apenas 3% há dois anos em função do sucesso de modelos criados pela Samsung, HTC e Sony Ericsson, de acordo com o grupo de pesquisa Canalys.
